Bemiddeling
Bemiddeling.
Een klacht die nergens terechtkomt schaadt iedereen: de klant, het bedrijf en het vertrouwen in online kopen. Daarom bemiddelen wij persoonlijk tussen jou en het bedrijf — tot er een oplossing staat.
Concept
Deze pagina beschrijft de huidige ontwikkelversie van keurmerk.site. De definitieve werkwijze en termijnen worden vóór de officiële lancering vastgesteld.
Een mens denkt mee
Geen automatische mail of standaardantwoord: een bemiddelaar leest je verhaal en zoekt naar een oplossing die past.
Hoor en wederhoor
De winkel krijgt altijd de kans om haar kant van het verhaal te geven. Zo ontstaat een eerlijk beeld in plaats van een schrijveroordeel.
Door tot er iets staat
Wij laten het er niet bij zitten. Volgt er geen inhoudelijke reactie of oplossing, dan vermelden wij dat feitelijk op het profiel.
Oplossing boven winnen
Het doel is niet wie er gelijk van krijgt, maar dat jij je geld of je recht krijgt — en dat de zaak achter jou is.
Feitelijk en openbaar
De afhandeling is terug te lezen op het bedrijfsprofiel: wat er speelde en hoe het eindigde. Transparant voor de volgende koper.
Verweven met het keurmerk
Bedrijven die het keurmerk dragen beloven mee te werken aan bemiddeling. Zo weet je vooraf dat je serieus genomen wordt.
Hoe bemiddeling werkt
Van je melding tot een afgeronde zaak doorlopen we vijf stappen. Jij hoeft er maar één zelf te doen: de eerste.
Dien je klacht in
Via onze contactpagina vertel je wat er gebeurde. Voeg je ordernummer en de e-mailwissel met de winkel toe; hoe concreter, hoe sneller wij kunnen schakelen.
Wij nemen je zaak door
Een bemiddelaar controleert of alles compleet is en stelt gerichte vragen. Je krijgt een persoonlijke reactie, geen automatische bevestiging.
Het bedrijf krijgt het woord
We vragen het bedrijf om een inhoudelijke reactie en een oplossingsvoorstel. Geen reactie binnen de afgesproken termijn vermelden we feitelijk.
Wij brengen elkaar bij elkaar
Wij vertalen tussen klant en winkel, scherpen voorstellen aan en bewaken de gemaakte afspraken tot ze nagekomen zijn.
De afhandeling is zichtbaar
Komt het tot een oplossing, dan kan de klant zijn review bijwerken. Hoe de zaak eindigde, is feitelijk terug te lezen op het bedrijfsprofiel.
Wat wij anders doen
Reviews alleen zijn een momentopname van ergernis. Bemiddeling is de stap die andere platforms overslaan.
Andere reviewplatforms
- Een ster achterlaten en klaar.
- De reactie van de winkel blijft soms onbeantwoord staan.
- Klachten verdwijnen in een formulier.
- Niemand controleert of een toegezegde oplossing ook echt komt.
Bemiddeling door keurmerk.site
- Een bemiddelaar loopt mee tot er iets staat.
- Wij bewaken de reactietermijn en volgen op.
- Elke zaak krijgt hoor en wederhoor, aan beide kanten.
- De afhandeling wordt feitelijk vastgelegd op het profiel.
Voor bedrijven: een klacht is een kans
Als ondernemer wil je geen discussie in je reviews, maar een opgeloste klant. Bemiddeling is er ook voor jou.
Houd je klant
Een gemiste klant is duurder dan een opgeloste klacht. Bemiddeling maakt van een fiche een terugkerende klant.
Voorkom escalatie
Een vastgelopen klacht loopt vaak uit op een chargeback, een rechtsbijstand of een negatieve publiciteit. Wij vangen het eerder op.
Laat zien dat je meewerkt
Een openbaar afgehandelde klacht zegt iets goeds over je bedrijf. Toekomstige klanten zien dat je verantwoordelijkheid neemt.
Betere reviews
Klanten die geholpen worden, passen hun beoordeling vaak aan. Zo vertaalt bemiddeling zich direct in je profielscore.
Klaar om te starten?