Bewertungen sammeln als Unternehmer: der komplette Leitfaden
Die meisten zufriedenen Kunden schreiben keine Bewertung, einfach weil sie nicht dazu kommen. Mit einer festen Vorgehensweise ändert sich das. Dieser Leitfaden fasst alles zusammen: von Timing und Mustertexten bis zu den Regeln, an die du dich halten musst.
Warum eine feste Vorgehensweise funktioniert
Wer nur ab und zu um eine Bewertung bittet, bekommt vor allem Rückmeldungen von Kunden mit einer ausgeprägten Meinung. Fragst du jeden Kunden auf dieselbe Weise, entsteht ein ehrlicheres und vollständigeres Bild, und dein Profil bleibt aktuell. Aktuelle Bewertungen sagen neuen Besuchern mehr als eine hohe Bewertung von vor Jahren.
Bewertungen sind außerdem kostenloses Feedback: Wiederkehrende Hinweise zu Verpackung, Lieferzeit oder Erreichbarkeit zeigen, wo du dich verbessern kannst.
Eine feste Vorgehensweise hilft dir auch, die Regeln einzuhalten: Du wählst nicht selbst aus, wer bewerten darf und wer nicht, und du kannst erklären, wie du Bewertungen sammelst.
Der richtige Zeitpunkt je nach Unternehmen
Frage dann, wenn die Kundin oder der Kunde die Erfahrung noch gut beurteilen kann. Schicke höchstens eine Erinnerung: Wer nach zwei Nachrichten nicht reagiert, möchte lieber nicht.
- Onlineshop: ein paar Tage nach der Lieferung, damit das Produkt genutzt werden konnte
- Dienstleister: direkt oder am Tag nach Abschluss des Auftrags
- Geschäft oder Gastronomie: an der Kasse oder am Tisch, mit einem QR-Code auf dem Kassenbon oder einer Karte
- Abo oder laufende Dienstleistung: nach einem festen Zeitpunkt, etwa nach dem ersten Monat
Wie viele Bewertungen brauchst du?
Du brauchst nicht sofort Hunderte Bewertungen. Eine Studie des Spiegel Research Center zeigte, dass vor allem die ersten Bewertungen den Unterschied machen: Produkte mit fünf Bewertungen wurden deutlich häufiger gekauft als Produkte ohne Bewertungen, danach nahm der zusätzliche Effekt schnell ab.
Wichtiger als die Anzahl ist, dass deine Bewertungen aktuell bleiben. Ein stetiger Strom von ein paar Bewertungen pro Monat zeigt, dass dein Unternehmen heute gut arbeitet und nicht nur vor ein paar Jahren.
Mustertexte für deine Einladung
Halte deine Einladung kurz und persönlich, mit einem einzigen klaren Link. Bitte um eine ehrliche Erfahrung, nicht um fünf Sterne. Zwei Beispiele, die du anpassen kannst:
Nach einer Bestellung: „Hallo [Name], deine Bestellung [Nummer] wurde vor ein paar Tagen geliefert. Wie gefällt sie dir? Wir freuen uns über deine ehrliche Erfahrung, ob positiv oder kritisch. Es dauert etwa zwei Minuten: [Link]. Danke, [Name und Unternehmen]“
Nach einem Auftrag: „Hallo [Name], vielen Dank, dass wir [Arbeiten] für dich ausführen durften. Magst du anderen erzählen, wie es gelaufen ist? Deine Erfahrung hilft anderen bei der Wahl und uns, besser zu werden: [Link]. Viele Grüße, [Name]“
An der Theke oder auf dem Kassenbon: „Danke für deinen Besuch! Erzähl uns, wie es war: Scanne den QR-Code. Ehrliche Erfahrungen helfen uns und anderen Kunden.“
Kanäle: E-Mail, WhatsApp, QR-Code und Anbindungen
Für Onlineshops ist E-Mail der naheliegendste Kanal. Mit einem persönlichen Bewertungslink pro Bestellung kannst du eine Bewertung mit einem echten Kauf verknüpfen. In Geschäften und bei Dienstleistern ist ein QR-Code auf dem Kassenbon, einer Karte oder an der Theke praktisch, weil die Kundschaft direkt am Smartphone antworten kann.
Verwende als Absender einen Namen, den Kunden wiedererkennen, etwa deinen Firmennamen, und teste den Link auf deinem eigenen Smartphone, bevor du ihn verschickst. Eine Einladung, die im Spam landet oder auf eine falsche Seite führt, bringt nichts.
Auf gutesiegel.site erstellst du in deinem Dashboard Einladungen mit einem allgemeinen Link oder persönlichen Links, lädst einen QR-Code herunter und versendest die Nachricht selbst über dein E-Mail-Programm oder WhatsApp. Mit dem WooCommerce-Plugin kannst du nach einer abgeschlossenen Bestellung und einer selbst gewählten Wartezeit Einladungen über deine eigenen Maileinstellungen verschicken lassen. Mit der PHP-Anbindung erzeugst du Einladungslinks aus deinem eigenen Bestellprozess. Wie viele Einladungen du pro Monat erstellen kannst, hängt von deinem Paket ab.
Was erlaubt ist und was nicht
Um Bewertungen zu bitten, ist ganz normal erlaubt. Ein paar Regeln darfst du aber nicht übergehen. Die meisten stammen aus der europäischen Omnibus-Richtlinie, die seit 2022 gilt; in unserem Artikel zu dieser Richtlinie liest du, was das konkret für deine Website bedeutet.
- Lade alle Kunden ein, nicht nur die, von denen du eine positive Bewertung erwartest
- Verlange von Kunden nicht, sich erst bei dir zu beschweren, bevor sie eine Bewertung schreiben dürfen
- Schreibe keine Bewertungen über dein eigenes Unternehmen und lass das auch nicht von anderen tun
- Belohne Bewertungen lieber nicht; tust du es doch, kennzeichne es deutlich. Bei Google sind Belohnungen für Bewertungen nicht erlaubt
- Lösche oder verstecke keine negativen Bewertungen, nur weil sie negativ sind
- Erkläre, ob und wie du prüfst, dass Bewertungen von echten Kunden stammen
- Erwähne in deiner Datenschutzerklärung, dass du Kunden um eine Bewertung bitten kannst, und biete eine Abmeldemöglichkeit an
Antworte, und zeige Bewertungen
Antworte auf Bewertungen, gerade auch auf kritische. Eine ruhige Antwort zeigt neuen Kunden, wie du mit Problemen umgehst. Zeige Bewertungen danach dort, wo Besucher zögern, etwa auf Produktseiten, im Warenkorb oder auf deiner Angebotsseite.
Antworte am besten innerhalb weniger Tage. Bedanke dich bei positiven Bewertungen kurz und persönlich und geh bei Kritik auf den Inhalt ein. So zeigst du, dass du mitliest.
Nenne in deiner Antwort keine personenbezogenen Daten der Kundin oder des Kunden und diskutiere Details nicht öffentlich. Biete lieber an, das Problem direkt gemeinsam zu lösen.
Auf gutesiegel.site startet jede neue Bewertung als „wartet auf Prüfung“ und wird nach der Prüfung veröffentlicht. Kritische Bewertungen bleiben genauso sichtbar wie positive. Das macht deine Bewertung glaubwürdiger als eine Reihe ausschließlich perfekter Noten.
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