So berechnen wir Bewertungen und Ranglisten

Der Durchschnitt auf einem Unternehmensprofil

Auf Unternehmensprofilen und Unternehmenskarten steht ein Durchschnitt auf einer Skala von 1 bis 5. Ist eine Google-Bewertung verfügbar, ist das ein kombinierter Durchschnitt. Wir gewichten die Google-Bewertung nach der Anzahl der Google-Bewertungen und zählen die veröffentlichten Bewertungen auf gutesiegel.site hinzu.

Das Ergebnis wird auf eine Nachkommastelle gerundet. Ein Beispiel: 100 Google-Bewertungen mit durchschnittlich 4,5 und 100 eigene Bewertungen mit durchschnittlich 4,0 ergeben (450 + 400) ÷ 200 = 4,25, gerundet 4,3.

• Ohne Google-Bewertung beruht der Durchschnitt nur auf den eigenen Bewertungen.
• Der eigene Durchschnitt von gutesiegel.site steht immer separat dabei.
• Ein Profil zeigt höchstens die 200 neuesten eigenen Bewertungen.
• Bei der Google-Bewertung stehen Quelle und Messdatum. Die separat abgerufenen Google-Bewertungen können aktueller sein als diese Messung.
• Gibt es noch keine Bewertungen, steht dort „Noch keine Bewertungen“ statt einer Zahl.

Liegt ein Durchschnitt bei 2,5 oder darunter, zeigen wir einen auffälligen Hinweis auf die niedrige Bewertung, mit Quelle. Dieser Hinweis betrifft die veröffentlichte Bewertung. Er ist kein Urteil über Eigentum oder Sicherheit.

Antwortverhalten des Unternehmens

Auf einem Unternehmensprofil zeigen wir, wie das Unternehmen auf Bewertungen antwortet. Nur veröffentlichte Besucherbewertungen auf gutesiegel.site zählen, keine Google- oder Beispielbewertungen.

• Beantwortete Bewertungen: der Anteil der Bewertungen mit öffentlicher Antwort, gerundet auf ganze Prozent.
• Typische Antwortzeit: der Median der Zeit zwischen dem Einsenden einer Bewertung und der ersten Antwort des Unternehmens, einschließlich der Zeit vor der Veröffentlichung. Nur Antworten mit festgehaltenem Zeitpunkt zählen dafür.
• Bewertungen ohne Antwort: die Anzahl, und wie lange es her ist, dass die älteste davon eingereicht wurde.

Die Farbe folgt diesen Grenzen:

• Grün: bis einschließlich 24 Stunden
• Gelb: bis einschließlich 3 Tage
• Orange: weniger als 7 Tage
• Rot: 7 Tage oder länger

Die Farbe folgt dem längeren Wert aus typischer Antwortzeit und Alter der ältesten unbeantworteten Bewertung. Neue unbeantwortete Bewertungen bleiben in den ersten 24 Stunden neutral. Keine Bewertungen bedeutet kein Urteil. Eine fehlende öffentliche Antwort sagt nichts über möglichen persönlichen Kontakt.

Die Top 100 nach Branche

Die Ranglisten vergleichen echte Unternehmen innerhalb derselben Branche. Es gibt drei separate Ranglisten: nach eigenen Bewertungen, nach Google-Bewertungen und eine kombinierte Rangliste. Pro Branche zeigen wir höchstens 100 Unternehmen mit einer Bewertung.

Schritt 1 · Korrigierter Durchschnitt

Eine perfekte Bewertung darf nicht Hunderte guter Bewertungen schlagen. Deshalb rechnen wir so, als würde jedes Unternehmen mit 20 Bewertungen von 4 Sternen beginnen.

Schritt 2 · Eigene Bewertung

Gibt es keine Bewertungen aus den letzten 90 Tagen, verwendet dieser Teil die Qualität aller eigenen Bewertungen. Eine ruhige Phase zählt also nicht als schlechte Erfahrung.

Schritt 3 · Google-Bewertung und kombinierte Bewertung

Eine Google-Messung zählt nur, wenn sie freigegeben ist, ein echtes Messdatum hat und nicht älter als 45 Tage ist. Fehlt eine Quelle, zählt die verfügbare Quelle zu 100 % und die Bewertung gilt als vorläufig. Ohne Quelle gibt es keine Bewertung und keine Position.

Reihenfolge und Bewegung

• Wir runden nicht, bevor wir die Reihenfolge bestimmen.
• Bei gleicher Bewertung liegt das Unternehmen mit den meisten Bewertungen aus dieser Quelle vorn. Danach entscheidet eine feste alphabetische Reihenfolge der Profiladresse.
• Eine Website, ein kostenpflichtiges Paket oder ein Gütesiegelstatus verschafft keinen Vorrang.
• Ein Pfeil vergleicht mit der vorherigen gespeicherten Monatsmessung. Ohne gespeicherten Monat zeigen wir eine erste Berechnung, ohne Pfeile. Ein ausgelassener Monat wird nicht nachträglich ergänzt.
• Eine Google-Position ist ein Rang auf Grundlage von Bewertungen, keine Position in den Google-Suchergebnissen.

Was nicht zählt

• Bewertungen, die auf Prüfung warten, abgelehnt oder zurückgezogen sind.
• Fiktive Beispielprofile und Beispielbewertungen. Sie sind gekennzeichnet und stehen nicht in den Ranglisten.
• Bewertungstexte von Google. Wir verwenden nur die Google-Bewertung und die Anzahl.
• Pakete, Zahlungen, Profilansprüche und Gütesiegelstatus. Sie sind nicht Teil der Berechnung.

Wie eine Bewertung auf die Plattform kommt und wann sie veröffentlicht wird, liest du auf der Seite zur Bewertungsprüfung.

Stimmt etwas nicht?

Siehst du eine Bewertung, die nicht zu dieser Erklärung passt, oder einen Fehler in einer Quelle? Sag es uns mit einem Link zum Unternehmensprofil. Dann gehen wir der Sache nach.