Was bringen ein Bewertungs-Widget oder Gütesiegel auf deiner Website? Eine ehrliche Antwort

Was Studien zeigen

Das Spiegel Research Center der Northwestern University analysierte 2017 Daten von drei Onlinehändlern. Produkte mit fünf Bewertungen hatten eine um 270 Prozent höhere Kaufwahrscheinlichkeit als Produkte ohne Bewertungen. Der zusätzliche Effekt weiterer Bewertungen nahm nach den ersten fünf schnell ab, und die Kaufwahrscheinlichkeit war meist bei einem Durchschnitt zwischen 4,0 und 4,7 am höchsten, nicht bei perfekten 5,0.

Das sind interessante Ergebnisse, aber kein Versprechen für deinen Shop. Die Studie untersuchte eine begrenzte Zahl von Händlern und Bewertungen bei Produkten. Ein Badge im Footer ist etwas anderes als Bewertungen beim Produkt, bei dem ein Besucher zögert.

Andere Studien kommen je nach Branche, Preis und Art der Besucher zu anderen Prozentwerten. Betrachte jede Zahl, die dir online begegnet, deshalb als Hinweis, nicht als Versprechen.

• Spiegel Research Center: How Online Reviews Influence Sales (Englisch)

Was ein Widget leistet

Ein Bewertungs-Widget bringt Erfahrungen anderer Kunden an die Stelle, an der Besucher zögern: beim Produkt, im Warenkorb oder auf einer Angebotsseite. Es zeigt, dass du echte Kunden hast und wie du reagierst, wenn etwas schiefgeht. Ein Widget mit aktuellen Bewertungen sagt mehr als eine einzelne Note.

Platziere Bewertungen nah an der Entscheidung. Ein paar aktuelle Bewertungen neben dem Bestellbutton oder bei deinen Preisen sind oft nützlicher als eine volle Bewertungsseite, die niemand öffnet. Das funktioniert am besten, wenn deine Bewertungen wirklich etwas aussagen; bitte Kunden deshalb, konkret über Lieferung, Qualität oder Service zu schreiben.

Wähle die Form, die zum Ort passt: ein kompaktes Badge in Header oder Footer, ein Karussell mit Bewertungstexten auf der Startseite oder ein Seitentab, der immer erreichbar ist. Prüfe auf dem Smartphone, ob das Widget deine Seite nicht verlangsamt und keine Schaltflächen verdeckt.

Was ein Widget und ein Gütesiegel nicht leisten

Ein Gütesiegel-Logo darfst du nur zeigen, wenn du diesen Status wirklich hast; ein Qualitätskennzeichen ohne Genehmigung zu verwenden, steht auf der europäischen schwarzen Liste unlauterer Praktiken. Auf gutesiegel.site ist ein Gütesiegel-Status das Ergebnis einer eigenen, unabhängigen Prüfung, unabhängig von deinen Bewertungen und deinem Paket. Außerdem gilt:

• Sie garantieren keine höhere Conversion und keinen höheren Umsatz
• Sie bringen keine Sterne bei Google: Für Bewertungen über dein eigenes Unternehmen auf deiner eigenen Website zeigt Google keine Bewertungssterne
• Ein Bewertungs-Widget ist kein Gütesiegel: Es zeigt Erfahrungen, keine Prüfung
• Sie gleichen keine langsame Lieferung und keinen schlechten Service aus

• Google Search Central: Richtlinien für Rezensions-Snippets

Was ein Gütesiegel zusätzlich bringt

Ein Gütesiegel sagt etwas anderes als Bewertungen: dass eine unabhängige Stelle dein Unternehmen anhand vorab bekannter Kriterien geprüft hat, etwa Unternehmensangaben, Bedingungen und Beschwerdebearbeitung. Für Besucher, die dich nicht kennen, kann das zusätzlichen Halt geben, vor allem beim ersten Kauf oder einem großen Auftrag.

Dieser Wert besteht nur, wenn das Siegel überprüfbar ist. Lass das Logo deshalb auf eine Seite verlinken, auf der Besucher Status, Umfang und Datum der Prüfung nachlesen können. Ein Logo ohne überprüfbare Quelle kann sogar Misstrauen wecken.

• Was ein Gütesiegel-Status bedeutet

So misst du die Wirkung selbst

Willst du wissen, was ein Widget für dich bewirkt, dann miss es. Am zuverlässigsten ist ein A/B-Test: Die Hälfte deiner Besucher sieht das Widget, die andere Hälfte nicht, im selben Zeitraum. Vergleiche den Anteil der Besucher, die eine Bestellung oder Anfrage abschließen.

Nutzt du ein Analysetool, miss auch, wie oft Besucher das Bewertungsfenster öffnen. Das sagt etwas über das Interesse aus, beweist aber noch nicht, dass das Widget zu einem Kauf geführt hat.

Kleine Onlineshops haben oft zu wenige Besucher für einen verlässlichen A/B-Test. Achte dann vor allem auf Trends über mehrere Monate und darauf, was Kunden selbst sagen, etwa gegenüber deinem Kundenservice.

Ist kein A/B-Test möglich, vergleiche einen Zeitraum vor und nach dem Einbau, berücksichtige aber Saison, Aktionen und Werbung. Ein Unterschied von ein paar Bestellungen kann Zufall sein. Lege vorher fest, was du misst und wie lange, und ziehe erst Schlüsse, wenn du genug Besucher hattest. Hilfreiche Faustregeln:

• Lege vorher fest, welche Seiten und welches Ergebnis du misst
• Miss mindestens einige Wochen, einschließlich Wochenenden
• Ändere während der Messung nicht zugleich Preise oder Werbung
• Achte neben der Conversion auch auf Ladezeit und Klickverhalten auf dem Smartphone

Aussagen, die du besser nicht machst

Schreibe nicht „zertifiziert“ oder „geprüfter Onlineshop“, wenn du nur Bewertungen sammelst. Nenne keine Bewertung ohne Quelle und Datum, und stelle eine Auswahl deiner besten Bewertungen nicht als Gesamtbild dar. Nutzt du Beispielbewertungen oder Testdaten in einer Demo, kennzeichne sie deutlich als Beispiel.

Achte auch auf die Worte rund um dein Widget. „Bewertet von echten Kunden“ darfst du nur schreiben, wenn du das angemessen geprüft hast; erkläre sonst einfach, wie du Bewertungen sammelst.

Ehrlichkeit wirkt zu deinen Gunsten: Eine 4,6 mit sichtbaren kritischen Bewertungen und guten Antworten kann für Besucher glaubwürdiger sein als eine makellose 5,0.

Loslegen

Auf gutesiegel.site wählst du aus verschiedenen Widget-Formen: Basis hat zwei, Wachstum sechs, Pro und Premium alle sechzehn. Ab Wachstum kannst du Module zuerst auf deiner eigenen Website testen, bevor du etwas live schaltest. Die Installation unterscheidet sich je nach Plattform, etwa WooCommerce, Shopify oder eine eigene Website.

Ein Klick auf das Widget öffnet das Bewertungsfenster auf deiner eigenen Seite, sodass Besucher deine Website nicht verlassen müssen.

Fang klein an: ein Widget auf deiner Produkt- oder Angebotsseite, ein paar Wochen messen und danach erweitern.

• Sieh dir die Bewertungs-Widgets an
• Installationsanleitungen
• Pakete ansehen
• Ein Bewertungswidget auf deiner Website: Welche Variante passt zu dir?