Der Liefertermin ist vorbei. Ich habe noch kein Paket erhalten. Könnt ihr herausfinden, wo es ist?
Beschwerdehilfe und Schlichtung
Eine Beschwerde verdient einen klaren nächsten Schritt.
Ein Problem mit einem Kauf oder einer Dienstleistung, eine zu meldende Bewertung oder falsche Unternehmensangaben: Jede Situation braucht einen anderen Weg. Wir helfen dir, ihn zu finden.
Formelle Schlichtung ist in Vorbereitung. Du kannst bereits eine Plattformmeldung oder Datenkorrektur per E-Mail einreichen. Ein Kaufproblem besprichst du zuerst direkt mit dem Unternehmen.
Vorab klar
Eine Meldung eröffnet kein Schlichtungsverfahren. Wir bieten keine Kaufgarantie und treffen hier keine verbindliche Entscheidung. Foto: Illustration, kein laufender Fall.
Ein praktischer nächster Schritt
Worum geht es bei deiner Frage?
Wähle deine Situation. Du siehst sofort, an wen du dich wenden kannst und was du bereithalten solltest.
Über Opticien Van den Hurk Optiek · LeidenZurück zum Profil
Beginne beim Unternehmen.
Gaat er iets mis met een bestelling, afspraak of geleverde dienst? Vraag het bedrijf eerst zelf om een oplossing.
Erkläre, was schiefgelaufen ist
Beschreibe die Vereinbarung, was passiert ist und welche Lösung du dir wünschst. Bleibe sachlich und bewahre deine Nachricht auf.
Gib dem Unternehmen Gelegenheit zu antworten
Nutze die Kontaktdaten auf der Unternehmenswebsite. Bewahre die Antwort und die getroffenen Vereinbarungen auf.
Wähle deinen nächsten Schritt
Ihr findet gemeinsam keine Lösung? ACM ConsuWijzer bietet Musterbriefe und Informationen. Eine Meldung an uns ist kein Vermittlungsfall.
Von der Beschwerde zum Gespräch
Eine gute Antwort bringt dich weiter.
Manchmal reden ein Kunde und ein Shop aneinander vorbei. Ein klares Gespräch gibt beiden Geschichten Raum und macht den nächsten Schritt konkret.
Gemeinsam einen Schritt weiter01 / 03
Noor und BeispielshopEin fiktives Gespräch über eine LieferungBeispiel
01 / Die Geschichte
„Mein Paket ist noch nicht da.“
Das ThemaEine verspätete Lieferung
Was ist passiert und was braucht der Kunde jetzt?
Der Shop bekommt Gelegenheit zu antworten.
Interaktives Beispiel · fiktive Daten
Wähle selbst einen Schritt oder lass das Beispiel abspielen.
Schritt 1 von 3: Zuerst verstehen, was los ist. Dies ist ein Beispiel mit fiktiven Daten.
Fiktives Gesprächsbeispiel. Dies ist keine aktive Schlichtungsakte und kein Nachweis eines beigelegten Streits.
Was du jetzt tun kannst
Raum für deine Erfahrung. Klarheit über die Hilfe.
Deine Erfahrung teilen
Beschreibe auf dem Unternehmensprofil, was du erlebt hast. Besucherbewertungen werden vor Veröffentlichung geprüft; ein verifizierter Administrator kann öffentlich antworten.
Eine Plattformmeldung einreichen
Melde eine bestimmte Bewertung oder falsche öffentliche Unternehmensangaben über unsere Kontaktseite. Wir prüfen Bewertungsmeldungen anhand unserer Bedingungen; Kritik wird nicht automatisch entfernt.
Schlichtung vorbereiten
Die Bedingungen und Verfahren für formelle Schlichtung werden noch ausgearbeitet. Derzeit gibt es keine separate Fallerfassung, feste Bearbeitungsfrist oder öffentliche Schlichtungsakte.
Deinen Status verstehen
Ein Eintrag, Profilanspruch, Bewertungswert und unabhängiger Gütesiegelstatus haben jeweils eigene Bedeutungen. Keines dieser Signale garantiert einen einzelnen Kauf.
Für Unternehmen
Eine gute Antwort beginnt mit Zuhören.
Verwalte dein Profil und gib deinen Kunden eine klare öffentliche Antwort.