Beschwerde über einen Onlineshop? So funktioniert Vermittlung
Manchmal gibt es Probleme mit einer Bestellung und Kunde und Shop finden allein keine Lösung. Vermittlung hilft, das Gespräch wieder in Gang zu bringen.
Zuerst selbst Kontakt aufnehmen
Kontaktiere immer zuerst den Shop und gib ihm angemessen Zeit zu antworten. Dokumentiere das Gespräch mit Datum und Bestellnummer.
Wann Schlichtung hilft
Wenn du keine Antwort erhältst oder das Gespräch stockt, kannst du eine Meldung einreichen. Wir betrachten beide Seiten und suchen nach einer Lösung, mit der beide Parteien weiterkommen.
- Bestellnummer und Datum
- Kopie deines Kontakts mit dem Shop
- Fotos von Schäden oder falschen Produkten
- Dein Lösungsvorschlag
Was es nicht ist
Schlichtung ist kein Gerichtsverfahren und keine verbindliche Entscheidung. Sie hilft, schneller und ruhiger zu einer Einigung zu kommen.
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