Kundenservice, der Vertrauen schafft
Kunden erinnern sich vor allem daran, wie du reagiert hast, als etwas schiefging. Guter Service macht den Unterschied.
Erreichbar sein
Gib klar an, wie und wann Kunden dich erreichen können, und antworte innerhalb der zugesagten Frist.
Menschlich und lösungsorientiert
Verwende den Namen des Kunden, fasse die Frage zusammen und nenne zum Abschluss einen konkreten nächsten Schritt.
- Öffnungszeiten und Antwortfrist nennen
- Persönlich antworten
- Eine konkrete Lösung anbieten
- Nach Abschluss um Feedback bitten
Mehr über unternehmen
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