Konformität und gesetzliche Gewährleistung in den Niederlanden: Was kannst du verlangen?
Geht ein Produkt nach ein paar Monaten kaputt, hörst du oft: „Die Herstellergarantie ist abgelaufen.“ Damit ist die Sache nicht erledigt. Dieser Artikel erklärt die niederländischen Regeln, die auf einer EU-Richtlinie beruhen. In Deutschland gilt dieselbe EU-Grundlage, aber mit eigenen Fristen, etwa der zweijährigen Gewährleistung; prüfe deshalb immer das Recht des Landes, in dem du gekauft hast.
Was bedeutet Konformität?
Eine Ware muss dem Vertrag entsprechen: Sie muss die Eigenschaften haben, die du aufgrund der Beschreibung, des Preises und der Art des Produkts erwarten darfst. Das nennt man Konformität. Ist das nicht der Fall, spricht man von fehlender Konformität oder einem Mangel.
Beispiele: eine Waschmaschine, die nach anderthalb Jahren ausfällt, obwohl du vernünftigerweise eine längere Lebensdauer erwarten darfst, eine Jacke in einer anderen Farbe als auf dem Foto, fehlende Teile oder eine fehlerhafte Montageanleitung, durch die das Produkt nicht richtig funktioniert. Bei Produkten mit Software gehört auch dazu, dass du für einen angemessenen Zeitraum notwendige Updates erhältst.
Auch was Verkäufer oder Hersteller in der Werbung versprechen, zählt. Steht in einer Anzeige, dass ein Akku einen ganzen Tag hält, darfst du das erwarten.
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Die Niederlande kennen keine feste Frist von beispielsweise zwei Jahren. Die gesetzliche Gewährleistung gilt so lange, wie du vernünftigerweise erwarten darfst, dass das Produkt hält. Bei einem langlebigen Kühlschrank ist das länger als bei günstigen Ohrhörern. Preis, Marke, Nutzung und Aussagen des Verkäufers zur Lebensdauer spielen alle eine Rolle.
Eine Faustregel wie „zwei Jahre“ ist also nicht das niederländische Recht. Geht ein Produkt innerhalb der vernünftigerweise zu erwartenden Lebensdauer kaputt, ohne dass du es falsch benutzt hast, hast du grundsätzlich Anspruch auf Reparatur oder Ersatz.
Seit dem 1. Januar 2022 gilt in den Niederlanden aber eine wichtige Beweisregel: Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Lieferung, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung bestand. Der Verkäufer muss dann das Gegenteil beweisen, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels spricht dagegen. Nach diesem ersten Jahr liegt die Beweislast bei dir: Du musst dann nachweisen, dass der Mangel schon bei der Lieferung bestand, etwa mit einem Bericht einer Reparaturwerkstatt.
An wen wendest du dich?
Du wendest dich an den Verkäufer, nicht an den Hersteller. Der Shop darf dich nicht einfach an Hersteller oder Importeur verweisen, auch wenn er die Reparatur vielleicht über sie abwickelt.
Auch bei einem Onlinekauf ist der Shop dein Ansprechpartner. Reparatur und Ersatz müssen kostenlos sein; die Versandkosten für eine Reparatur gehen also nicht zu deinen Lasten.
Eine Herstellergarantie oder eine zusätzliche Garantie des Shops ist eine Ergänzung. Sie kann nützlich sein, darf deine gesetzlichen Rechte aber nicht einschränken. Ist die freiwillige Garantie abgelaufen, kannst du dich weiterhin auf die gesetzliche Gewährleistung berufen.
Reparatur, Ersatz und danach
Bei fehlender Konformität wählst du grundsätzlich selbst zwischen kostenloser Reparatur und Ersatz. Der Verkäufer darf deine Wahl nur ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht. Reparatur oder Ersatz müssen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für dich erfolgen.
Gelingt Reparatur oder Ersatz nicht, dauert es zu lange oder tritt der Mangel erneut auf, kannst du eine Preisminderung verlangen oder vom Kauf zurücktreten und dein Geld zurückbekommen. Bei einem geringfügigen Mangel ist ein Rücktritt meist nicht möglich.
Fällt ein Mangel unter die gesetzliche Gewährleistung, darf der Verkäufer dir keine Kosten für Prüfung oder Reparatur berechnen. Stellt sich heraus, dass das Problem durch deine eigene Nutzung entstanden ist, kann das anders sein; lass dir vorher einen Kostenvoranschlag geben.
Die EU-Länder mussten die europäische Richtlinie über das Recht auf Reparatur (2024/1799) bis zum 31. Juli 2026 in nationales Recht umsetzen. Sie soll Reparaturen attraktiver machen, unter anderem indem sich die Haftung des Verkäufers einmalig um zwölf Monate verlängert, wenn du dich für eine Reparatur entscheidest. Die Niederlande hatten die Umsetzung im Oktober 2026 noch nicht abgeschlossen; der Gesetzentwurf liegt beim Parlament. Wie die Regeln genau gelten, hängt vom jeweiligen nationalen Recht ab.
Schritt für Schritt, wenn ein Produkt kaputtgeht
So gehst du vor, von der Entdeckung des Mangels bis zu einem möglichen Beschwerdeverfahren:
- Hör auf, das Produkt zu benutzen, wenn das weiteren Schaden verhindert, und mach Fotos oder ein Video
- Such deinen Kaufbeleg heraus: Kassenbon, Rechnung oder Kontoauszug
- Melde den Mangel innerhalb von zwei Monaten beim Verkäufer, am besten schriftlich
- Verlange Reparatur oder Ersatz und nenne eine angemessene Frist
- Bewahre alle E-Mails, Briefe und Absprachen auf
Rechtzeitig melden, und was, wenn der Verkäufer ablehnt?
Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels ist in den Niederlanden immer rechtzeitig. Danach hast du in der Regel noch zwei Jahre Zeit, vor Gericht zu gehen, wenn der Verkäufer nicht mitwirkt. Warte also nicht zu lange.
Lehnt der Verkäufer ab? Schick einen Brief mit einer konkreten Forderung und einer angemessenen Frist. In den Niederlanden bietet ACM ConsuWijzer Musterbriefe an. Ist der Shop einer Schlichtungsstelle oder einem Gütesiegel mit Beschwerdeverfahren angeschlossen, kannst du dich dorthin wenden.
Mach in deinem Brief deutlich, dass du dich auf die gesetzliche Gewährleistung berufst, nicht auf die Herstellergarantie. So verhinderst du, dass du auf Bedingungen verwiesen wirst, die nur für die Herstellergarantie gelten.
Gebrauchtware und Käufe von Privatpersonen
Auch beim Gebrauchtkauf im Geschäft hast du eine gesetzliche Gewährleistung, darfst aber weniger erwarten als von einem neuen Produkt. Kaufst du von einer Privatperson, gelten die zusätzlichen Schutzregeln für Verbraucherkäufe nicht. Die Ware muss aber dem entsprechen, was vereinbart und versprochen wurde.
Hast du bei einem Onlineshop in einem anderen EU-Land gekauft? In der gesamten EU haftet der Verkäufer mindestens zwei Jahre für Mängel, die sich nach der Lieferung zeigen. Bei Problemen mit einem Shop in einem anderen EU-Land hilft das Europäische Verbraucherzentrum in deinem Land.
Du bist dir bei deinem Fall unsicher? Lies die Erklärungen von ACM ConsuWijzer oder den Gesetzestext. Für Käufe in Deutschland sind die Verbraucherzentralen eine gute Anlaufstelle. Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
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