Widerrufsrecht: 14 Tage Bedenkzeit und ein kostenloses Muster-Widerrufsformular

Wann beginnt und endet die Widerrufsfrist?

Bei Waren beginnt die 14-tägige Frist am Tag nach dem Erhalt. Bestellst du mehrere Waren in einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, zählt der Tag nach Erhalt der letzten Ware. Bei einer Dienstleistung beginnt die Frist in der Regel am Tag nach Vertragsschluss.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft die Frist bis zum Ende des nächsten Werktags.

Hat dich der Shop nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Frist um bis zu zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglichen Frist. Holt der Shop die Information nach, hast du ab diesem Moment 14 Tage.

So widerrufst du einen Kauf

Du musst dem Shop innerhalb der Frist eindeutig mitteilen, dass du den Kauf widerrufst. Das geht mit dem Musterformular unten, aber eine eigene E-Mail oder ein Brief mit einer eindeutigen Erklärung genügt ebenfalls. Eine Ware ohne Nachricht zurückzuschicken ist riskant; teile es also immer schriftlich mit, dann hast du einen Nachweis.

Nutze am besten die E-Mail-Adresse aus den AGB oder der Bestellbestätigung und gib deine Bestellnummer an. So kann der Shop deinen Widerruf direkt deiner Bestellung zuordnen.

Seit dem 19. Juni 2026 müssen Onlineshops und Apps außerdem eine einfache Online-Widerrufsfunktion anbieten, den sogenannten Widerrufsbutton. Die Pflicht beruht auf einer EU-Richtlinie (2023/2673). Die Funktion muss während der gesamten Widerrufsfrist leicht zu finden sein, und du erhältst umgehend eine Eingangsbestätigung. Bewahre diese Bestätigung auf.

Nach deiner Erklärung hast du noch 14 Tage Zeit, die Ware zurückzuschicken. Bewahre deinen Versandbeleg mit Sendungsnummer auf.

Kostenloses Muster-Widerrufsformular (Text zum Kopieren)

Du darfst dieses Formular verwenden, musst es aber nicht. Der Text folgt dem EU-Musterformular aus der Verbraucherrechte-Richtlinie, in Deutschland als Muster-Widerrufsformular bekannt. Fülle die Angaben in Klammern aus, ergänze deine Bestellnummer und schicke es per E-Mail oder Post.

Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: [Name des Onlineshops], [Anschrift], [E-Mail-Adresse]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/die Erbringung der folgenden Dienstleistung*: [Beschreibung und Bestellnummer]

Bestellt am*/erhalten am*: [Datum]

Name des/der Verbraucher(s): [Name]

Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]

Datum: [Datum]

* Unzutreffendes streichen.

Erstattung und Rücksendekosten

Der Shop muss dir innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf das Geld erstatten, einschließlich der Standardversandkosten, die du bei der Bestellung bezahlt hast. Hast du selbst eine teurere Versandart gewählt, muss der Shop nur den Betrag für den Standardversand erstatten. Der Shop darf mit der Erstattung warten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder du nachweist, dass du sie zurückgeschickt hast.

Die Kosten der Rücksendung trägst du, wenn der Shop dich vorher klar darauf hingewiesen hat. Hat er das nicht getan, musst du sie nicht zahlen. Gehst du mit der Ware weiter um, als nötig ist, um sie zu prüfen, wie du es auch im Laden tun würdest, darf der Shop einen Betrag für den Wertverlust einbehalten.

Ausnahmen: Hier gibt es kein Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht ist ein Recht gegenüber einem Unternehmer. Kaufst du bei einer Privatperson, etwa über ein Kleinanzeigenportal, gilt es nicht.

Auch beim Kauf bei einem Unternehmer fällt nicht alles unter das Widerrufsrecht. Die wichtigsten Ausnahmen sind:

• Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder auf dich zugeschnitten sind
• Waren, die schnell verderben, etwa Lebensmittel und Blumen
• Versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, deren Versiegelung du entfernt hast
• Versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, deren Versiegelung du entfernt hast
• Zeitungen und Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnements
• Freizeitdienstleistungen zu einem festen Termin, etwa Konzertkarten und Hotelübernachtungen
• Digitale Inhalte, deren Download sofort begann, nachdem du ausdrücklich zugestimmt und auf dein Widerrufsrecht verzichtet hast

Häufige Fragen zur Rücksendung

Gilt das Widerrufsrecht auch im Ausverkauf? Ja. Auch bei reduzierten Produkten hast du bei einem Onlinekauf 14 Tage Widerrufsrecht, sofern keine der oben genannten Ausnahmen gilt.

Darf der Shop einen Gutschein statt Geld geben? Nur wenn du ausdrücklich zustimmst. Der Shop muss mit demselben Zahlungsmittel erstatten, das du verwendet hast, außer ihr vereinbart etwas anderes.

Muss die Ware in der Originalverpackung zurück? Du darfst die Verpackung öffnen, um die Ware zu prüfen, und ein Shop darf eine Rücksendung nicht allein deshalb ablehnen, weil die Verpackung geöffnet ist. Das gilt nicht für die oben genannten versiegelten Waren, etwa Hygieneartikel, deren Versiegelung du entfernt hast. Nutzt du die Ware mehr, als zur Prüfung nötig ist, und verliert sie dadurch an Wert, darf der Shop dafür aber einen Betrag einbehalten. Schicke die Ware deshalb gut verpackt zurück.

Was, wenn der Shop nicht reagiert oder nicht erstattet? Schicke eine Erinnerung mit einer klaren Frist und bewahre deine Nachweise auf. Hast du per Kreditkarte bezahlt, kannst du dich auch an deinen Kartenaussteller wenden.

Widerruf ist etwas anderes als Gewährleistung

Beim Widerruf geht es um Reue: Du musst keinen Grund nennen. Ist eine Ware defekt oder anders als versprochen, geht es um Konformität, also die gesetzliche Gewährleistung. Dafür gelten andere Regeln und längere Fristen.

Kommst du mit dem Shop nicht weiter? In den Niederlanden hat ACM ConsuWijzer, die Infostelle der Aufsichtsbehörde, Erklärungen und Musterbriefe. Bei Problemen mit einem Shop in einem anderen EU-Land hilft das Europäische Verbraucherzentrum in deinem Land.

• Konformität und gesetzliche Gewährleistung: was du verlangen kannst
• Rücksendung und Widerrufsrecht: die Grundlagen
• ACM ConsuWijzer (Niederländisch)
• ECC Niederlande: Hilfe bei Käufen in anderen EU-Ländern
• Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU (EUR-Lex)